Мы поговорили с Директором по продажам Asialuxe Travel Бахорой Мухамедьяровой о философии сервиса, будущем All Inclusive, силе раннего бронирования и о том, почему воспоминания становятся главной валютой туризма.

– Бахора, Asialuxe Travel в этом месяце отметил свое семилетие. Если выйти за рамки привычных терминов и профессиональных определений, как вы бы описали компанию сегодня?

– Asialuxe Travel – это больше, чем компания, продающая туры. Мы выстроили полноценную экосистему путешествий, которая включает десятки офисов по стране, международные представительства, собственные чартерные программы, глобальную партнерскую сеть и более двух тысяч турагентств, работающих с нашим продуктом. Но самое ценное в этой системе – люди. Команда, которая способна превращать сложную логику путешествий в спокойный, предсказуемый и вдохновляющий опыт для клиентов.

Мы сознательно развиваемся на пересечении сервиса, технологий и человеческой эмпатии. Это означает, что мы строим надежную авиационную логистику, обеспечиваем доступ к широкой базе отелей, поддерживаем клиентов 24/7 и создаем гибкие продуктовые решения, отражающие реальные сценарии отдыха современного путешественника.

Именно поэтому мы не боимся брать на себя роль первопроходцев – запускать сложные дальнемагистральные рейсы, переосмысливать сезонные направления и тестировать новые форматы путешествий, даже если до нас этого никто не делал.

– Тогда интересно узнать, на каких ценностях строится ваша продуктовая философия?

Мы никогда не рассматривали продукт как набор услуг, собранных в пакет. Я часто повторяю команде: перелет, трансфер, размещение – это лишь инструменты. Наш конечный продукт – это воспоминания, которые становятся частью внутренней биографии нашего путешественника.

Вот смотрите, в детстве нас формируют книги, в юности – люди, а во взрослом возрасте – путешествия. В поездках человек меняет точку обзора, встречает новую версию себя, открывает другие культуры, ценности и смыслы.

И если смотреть на туризм через эту призму, то наша задача – не отправить человека в путешествие, а создать момент, который изменит его отношение к миру, и, возможно, – к самому себе.

– Как в этом контексте вы строите сервис, чтобы человек чувствовал поддержку на всех этапах путешествия?

Мы выбираем отели, рейсы, сервисы так, чтобы человек чувствовал уверенность еще до того, как начал собирать чемодан.

Мы создаем сервис по принципу профессионального альпинизма: клиент видит лишь красивый маршрут, но внизу всегда натянуты страховочные сети, о существовании которых он может даже не догадываться. Мы заранее закладываем решения для ситуаций, которые могут произойти, но с высокой вероятностью не произойдут – отмены, задержки, ошибки, языковые барьеры, культурные нюансы, перегруженные отели.

Когда человек знает, что он защищен – даже если сам этого не проверяет – отдых становится естественным и свободным.

– В последнее время много обсуждений вокруг Турции и возможного отказа от All Inclusive. Насколько правдоподобны такие прогнозы?

– На сегодняшний день у Турции нет экономических, продуктовых или стратегических оснований отказываться от All Inclusive. Этот формат является основой ее туристической модели и одним из ключевых драйверов экономики.

Важно понимать контекст: Турция – номер один в мире по масштабам, качеству и вариативности All Inclusive. Это направление, которое десятилетиями формировало свою экспертность в этой модели, инвестировало миллиарды долларов в инфраструктуру, обучение персонала, стандарты и сервисные цепочки.

Отказаться от All Inclusive для Турции – это как Швейцарии отказаться от часов, а Японии – от технологий. Такой шаг был бы не просто иррациональным, а контррыночным.

Для туристов из стран СНГ All Inclusive остается одним из ключевых критериев выбора направления, поскольку обеспечивает финансовую предсказуемость, эмоциональное спокойствие и удобство для семейного отдыха.

Сегодня Турция не отказывается от формата All Inclusive – она поднимает его на новый качественный уровень. Речь идет не об отмене, а о развитии. Вместо привычного «шведского стола» в фокусе – гастрономия, авторские кухни и высокий сервис. Параллельно активно развиваются специализированные концепции – Wellness, Family, Adults Only, Lifestyle и другие нишевые форматы, ориентированные на более точные потребности гостей.

И стоит отметить, что Турция сегодня – не единственный игрок, который развивает All Inclusive. Мальдивы, когда-то воспринимавшиеся лишь как «романтический островной люкс», за последние годы сумели выйти в совершенно новую категорию и стать востребованным направлением среди семейных и долгих отпусков из стран СНГ. Это стало возможным благодаря тому, что многие островные курорты переосмыслили продукт и предложили AI Inclusive не как «удобный пакет», а как продуманное, комфортное и экономически предсказуемое решение для отдыха.

– Как вы решаете, какое направление станет «следующим большим открытием»?

– Мы используем самые современные подходы – от машинного обучения до прогнозных ИИ-моделей – но окончательное решение всегда принимает наш опыт: то, что невозможно полностью оцифровать. Мы наблюдаем за изменением настроений, культурных паттернов и глобальных трендов, разговариваем с экспертами со всего мира и присутствуем на главных международных площадках, где формируется будущее индустрии.

 – Многие считают, что лучший отпуск – это спонтанное решение в последний момент. Но вы нередко говорите о ценности раннего планирования. В чем реальная выгода раннего бронирования для туриста – кроме цены?

Сегодня я рассматриваю раннее бронирование как проявление осознанного отношения к отдыху. Это не столько про скидку, сколько про качество, свободу выбора и контроль над результатом. Когда человек планирует заранее, он получает лучшие даты, лучшие условия, лучшие категории размещения и наиболее удобную логистику – то, что в последний момент уже может быть недоступно.

И здесь важно учитывать еще одну объективную реальность: туристический рынок растет очень быстро, и мы это видим не в аналитических отчетах, а в ежедневной работе. В прошедший сезон мы буквально почувствовали, как сильно увеличился спрос – в пик сезона свободные номера в популярных и качественных отелях найти становится все сложнее, многие категории разлетаются задолго до старта отпускного периода, а часть отелей закрывается под крупные контракты еще до начала активных продаж.

Поэтому в современных условиях раннее бронирование – это уже не просто рациональный выбор, а стратегия качества. Оно позволяет не экономить, а получать именно тот продукт, который действительно хочется, а не тот, который остался.

И по мере роста рынка эта модель будет становиться не трендом, а новой нормой осознанного путешествия.

– Новый год уже совсем близко. Какие направления вы считаете самыми интересными в этом сезоне?

 – Я бы назвала несколько абсолютно разных по эмоциям мест: Мальдивы, Шри-Ланка, Пхукет, Фукуок, зимняя Анталья, Саудовская Аравия, Дубай и Шарм-эль-Шейх.

Это не про карту – это про настроение, формат и ощущение внутри путешествия.

– Тогда давайте сделаем блиц: я – направление, вы – кому и за чем туда?

– Договорились. Люблю конкретику.

– Шри-Ланка

– Это «путешествие со смыслом». Для тех, кто хочет не просто моря – а почувствовать планету: серфинг мирового уровня, киты, дельфины, сафари, чайные плантации, тропики и культура, в которой есть душа. Здесь отпускает голова – и появляется вдохновение.

– Пхукет

– Это «пульт эмоций». Утром – пляжи цвета рекламы «Баунти», днем – катера к Пхи-Пхи и острову Джеймса Бонда, а вечером – Bangla Road, где сама улица становится приключением. Для тех, кто хочет жить, а не просто отдыхать.

– Мальдивы

– Мальдивы – это «режим самоисцеления»: спокойствие, вода вокруг и сервис, который работает так, что не приходится объяснять, чего ты хочешь.

– Анталья

– Анталья зимой – это «все, что мы любим в Турции», только спокойнее и выгоднее. Большие отели, теплые бассейны, wellness, вкусная кухня, детские программы – и цены, которые в Новый год приятно удивляют.

– Саудовская Аравия

– Саудия – новый мировой wow-destination. Эр-Рияд – это динамичный мегаполис, площадка глобальных событий: Sound Storm, UFC, JLO, Eminem, футбольные матчи топ-звезд, киберспорт. Аль-Ула – абсолютно уникальные ландшафты, древние города, каньоны и роскошные desert-resorts. А Красное море в Саудии – новый premium-курортный кластер мирового уровня. Это выбор первопроходцев, которые хотят быть раньше всех.

– Каким Вы видите будущее туризма?

– В целом, рынок путешествий развивается быстрее, чем когда-либо, и выигрывать будут не те, кто предлагает больше туров, а те, кто лучше понимает человека. Будущее туризма – это не конкуренция цен, а конкуренция смыслов, качества сервиса и индивидуальности. Сегодня путешественник выбирает не страну, а состояние, которое хочет получить. И наша задача – помогать ему находить не просто направление, а правильный опыт, который станет частью его личной истории.